每次里奇•格拉斯伯格(Richy Glassberg)到位于曼哈顿中城区的办公室去，走进电梯后，他总是习惯性地伸手去按楼层的电梯按钮。可是现在却没有按钮可按了。

按钮在大厅里，位于电梯组的底部。乘客在按键区输入要到达的楼层的按键，显示幕会指示他到某个电梯厢，然后电梯会直接停在客人想去的楼层。

电梯门关上后，你就没有机会改变主意了。“一上了电梯，就好像得了幽闭恐怖症，”Gemstar-TV Guide International Inc.《电视指南》(TV Guide)的资深副总裁格拉斯伯格说。他套用电影《欢乐糖果屋》中会飞的玻璃电梯把这种新式的电梯叫做“Wonkavators”。

这种新型的无按钮电梯又被称为“目的地直达电梯”，目前正在全世界的新楼宇中登堂入室，号称能加快搭乘速度，缩短等候的时间。瑞士迅达控股集团(Schindler Group)已经为客户安装了将近3000台这种电梯，其中约有600台在美国。在曼哈顿中城区，时代广场上的万豪伯爵(Marriott Marquis)酒店、第六大道上新闻集团总部（《电视指南》办公室也在这条街上）、洛克菲勒中心和位于57街的赫斯特(Hearst Corp.)的新总部都使用这种电梯。

很多电梯乘客觉得很难适应这种新技术。就像上世纪50年代的乘客抱怨没有了电梯操作员，今天的乘客对于把搭乘控制权让给电脑感到很不自在。第一次使用的乘客是最困惑的，他们跳进一架打开的电梯，当电梯门在面前关上时，才发现没有按钮可揿。

在接受《纽约客》的一次采访中，新闻集团主席鲁珀特•默多克(Rupert Murdoch)抱怨了这个事情。“有人装了新的电梯，但却没有人知道怎么用，” 默多克说。

在麻塞诸塞州沃尔瑟姆本特利学院(Bentley College)研究技术的“可用性”的汤姆•塔利斯(Tom Tullis)教授在波士顿第一次接触到直达电梯，吃惊不小，以至于后来他在一个技术可用性会议上做了一个名为《搭电梯不应要读用户手册！》讲座。

但现代人对速度的迷恋压倒这些反对的声音。迅达控股集团称他们的电梯平均能减少30%的搭乘时间。按楼层对乘客进行分组可以减少每架电梯停靠的次数，从而使得任何时刻都有更多的电梯可用。

现代客用电梯诞生于1853年，当时伊莱莎•奥的斯(Elisha Otis)演示了一个安全的装置，即使用斧头砍断牵引的绳索，电梯也不会掉下来。以他的名字命名的公司奥的斯电梯公司(Otis Elevator)在1857年获得第一份客用电梯订单，从此开创了高楼大厦的纪元。

1924年，奥的斯为公寓楼安装了第一台无需操作员的自动化电梯，但此后过了30多年后摩天大楼才引入自动化电梯。人们最后终于习惯自己动手按电梯。

上个世纪70年代，原先在大厅手工操纵的电梯加入了电脑革命的浪潮。1990年，迅达的工程师乔里斯•施罗德 (Joris Schroder)萌生了一个想法：给微处理器一个新任务──优化电梯的运输过程。在1990年3月的行业出版物《电梯世界》上，施罗德把自己的这个创新描述为“搭乘秒数最小化的服务成本演算法”。

迅达是仅次于奥的斯的世界第二大电梯厂商，1990年为德国汉堡电力公司(Hamburg Electric Co.)安装了第一台应用了施罗德博士的演算法的直达电梯。

三年之后，第一台在美国安装的同类电梯落户印第安那波利斯的Ameritech大楼。启用新电梯时，大楼管理人员还聘请演员来给客人演示如何使用这种电梯。

但是，担心用户不满限制了直达电梯的产量。起初，迅达把营销对象聚焦于15层以上的单一租户楼房。“那时我们颇为忐忑不安，” 迅达的高层楼房安装总监苏拉•穆达基斯(Sula Moudakis)说。

但随着90年代末高楼大厦像雨后春笋般拔地而起，直达电梯开始走俏。迅达在纽约已经安装或正在安装的电梯直达电梯超过230台。奥的斯称已经在全球卖出20台直达电梯，其中就包括在新世贸中心的一台。奥的斯是联合科技(United Technologies Corp.)的子公司，其

启用新电梯常常要涉及教育乘客如何使用电梯。迅达称他们的客户经常派发小册子，并在门厅举行培训课。

大多数人很快就能掌握相关技巧。赫斯特大厦(Hearst Tower)投入使用只一个月，一些赫斯特高层管理人员就表示他们习惯了这种电梯，反而在坐老式电梯时忘了揿按钮。“现在我的问题是总忘了按公寓楼电梯上的按钮。我入神地按着BlackBerry，几分钟后才发现原来电梯一动都没动，” 赫斯特旗下的《Seventeen》杂志即将离职的主编阿图萨•鲁本斯坦(Atoosa Rubenstein)说。

可能迅达经历过的最复杂的一次安装是在位于时代广场的人流众多的万豪伯爵酒店，原先那里的电梯都是严重超负荷运作。该酒店有2000个房间，有一个1600个座位的剧院，总共有3800个座位的会议厅，餐厅每天能接待的客人多达2000人。

高峰时间人流量更大，酒店中厅的16台客梯每台每天要上下2000趟，平均等梯时间是60至90秒，但最长的等待时间可达30分钟。据酒店总经理迈克•施藤格尔(Mike Stengel)透露，该酒店遇到的投诉在整个万豪集团数一数二，而75％的投诉针对电梯。“坐电梯时，我们甚至不敢戴名牌，生怕会被某个顾客打一顿，”他说。

在过去六年中，万豪伯爵酒店把16台客梯全部换成直达电梯。价值1100万美元的改造工程完工后，酒店称现在客人平均等梯的时间是20至25秒。

为了向客人讲解新电梯的用法，酒店在第一层安排了两名迎宾员，又在电梯厅安排了两名，负责告诉客人如何使用电梯。

但人类是很难培训的。最近，在万豪的一个高峰时间，有些客人想加快服务的速度，不停地按楼层的按钮，试图控制电梯的运行速度。然而，事与愿违，电梯系统反而慢下来。

“电梯里只有我们俩人，而电梯却停了五次左右，”从伦敦来的客人马修•考克斯(Matthew Cox)说。